发布时间：4月20日下午3：00

    发布地点：行政中心惠风厅

    发布主题：“常州政企通”服务企业微信平台开通新闻发布会

    发布人员：张凯奇  常州市政府办副主任、新闻发言人

    主持人员：陈结平  常州市委外宣办（市政府新闻办）副主任  

    发布会主席台

    发布会现场

    陈结平  常州市委外宣办（市政府新闻办）副主任

    陈结平：各位记者朋友，大家下午好！欢迎大家出席今天的新闻发布会。“常州政企通”服务企业微信平台今天开通，为了帮助大家了解相关情况，今天我们请来了常州市政府办副主任、新闻发言人张凯奇副主任。下面请张主任介绍“常州政企通”微信平台的有关情况。

    张凯奇  常州市政府办副主任、新闻发言人  

    张凯奇：

各位新闻界的媒体朋友，大家好！

    由市政府办公室牵头创办的服务企业微信平台——“常州政企通”正式开通了。“常州政企通”微信平台主要服务我市企业运行发展，提供企业发展所需的政策文件、最新动态和互动服务等，成为我市企业获取政策资讯、在线解决问题、互动沟通交流的一个主要的网络渠道。

    一、“常州政企通”服务企业微信平台创建的背景

    众所周知，目前正处于经济结构转型期，企业运行发展的压力很大，在生产经营过程中难免会碰到这样那样的困难和问题，有些是企业自身的责任，他们肯定会想一切办法去克服；有些问题涉及政府部门，不知道该找哪个部门帮助解决，即使知道找哪个部门，也不知道该找谁。

    作为政府来讲，我们一直本着“支持企业天经地义、服务企业关爱有加”的原则，不断创新办法，采取了一系列举措更好地服务企业，帮助企业排忧解难，收到了比较好的效果。但是由于反映渠道不畅、信息不对称等客观原因，致使政府部门对企业需要的帮助不能及时有效跟上。所以我们一直在考虑，如何举全市之力，搭建一个服务全市企业的快速高效方便的综合性平台。

    今年两会上，费高云市长在2016年政府工作报告中提出“优化服务举措”的工作方向，三月份的全市重点项目情况汇报会上，又强调对企业要持之以恒抓服务，要精准发力、持续发力，创新地提出要积极应用现代信息技术手段，打造即时的服务企业平台。“常州政企通”服务企业微信平台就此应运而生了，这是积极贯彻落实市委市政府创新手段服务企业发展的要求，用心关注企业发展，贴心服务企业成长的一项重大举措。

    “常州政企通”微信平台具有受众面广、主动性高、针对性强、沟通快捷的优势，在政府和企业之间架起了直通桥梁，为企业及时提供咨询、答疑解惑、提供帮助，是切实提升政府服务企业成效，彰显我市良好投资环境的重要抓手。

    二、“常州政企通”微信平台的功能特点

    一是立足互动。通过“常州政企通”微信平台，常州所有企业的管理人员可以实时反映企业运营中需要政府部门帮助协调解决的困难问题，也可以提出对改进政府工作的意见和建议。在企业成功提交需求后，会在规定时限内收到答复。同时，在微信平台也可以查询到相应的答复结果。

    二是精准服务。企业提出的需要政府部门帮助的问题，都会有责任部门在牵头处理。即使企业说不清涉及哪个部门，我们后台跟企业沟通后，会根据实际情况帮助梳理，并转交责任部门。如果企业在发展过程中遇到特别重大问题需要与市长当面沟通的，企业管理人员还可以直接通过“常州政企通”进行预约登记，非常方便快捷。这一功能应该是常州的又一全国首创。

    三是快捷资讯。“常州政企通”每天会推送一组信息，都是适合企业需求的最新热点内容，能够让关注者获得第一手的信息。除此以外，还涵盖了企业发展所需要的所有官方政策文件和服务参考指南，一定会成为广大企业朋友们主动关注、时时查看、处处参阅的“掌中宝”。

    三、“常州政企通”微信平台的栏目设置

    鉴于微信平台“短、平、快”的特性，按照简洁、精炼、明了的原则，“常州政企通”设置了“政策发布”、“最新动态”、“互动服务”三大栏目。

    “政策发布”对政策文件精神深入解读。我们会及时发布国家、省、市现行服务企业的相关政策文件和举措，并附上针对政策文件的具体解读，方便企业查询和了解相关政策文件精神。

    “最新动态”将全市经济信息全面覆盖。内容主要包括：一是市领导服务企业发展、协调项目推进等政务新闻；二是各辖市区、部门服务企业、项目深化推进、招商活动开展等经济类信息；三是各单位针对企业的项目申报、资金申请、各种评定等通知公告。

    “互动服务”使政企联络沟通更加畅通。该栏目具体有以下三个功能：一是“直通市长”，企业在发展过程中遇到特别重大问题，需要与相关市长进行当面沟通时，可以通过该功能进行预约登记，为政企对接提供了新的沟通渠道。二是“反映需求”，企业可以根据实际情况，通过该功能提出需要政府部门帮助协调解决的困难问题，或对政府部门的工作提出改进的意见和建议。三是“反馈答复”，企业反映问题得到相关部门的解决或答复，都可以查询；如不涉及隐私或商业秘密，均在此栏目汇总发布。

    四、“常州政企通”微信平台的运行模式

    一是内容更新和推送。“常州政企通”根据“政策发布”、“最新动态”两个栏目的设置，划分出政策文件、政策解读、领导活动等12项保障内容，由各辖市区、各委办局一一进行责任分解，及时提供内容保障，电子政务中心收集信息并保证第一时间发布。平台每天都会对当日要闻进行推送，用户也可以点击公众号下方两个栏目的按钮，并选择子栏目查看近期更新的政策文件、解读以及各类最新动态。

    二是互动服务与反馈

    对于企业反映需求，企业管理人员进入“常州政企通”公众号，点击进入“互动服务”栏目，选择“反映需求”功能，输入姓名、职务、企业名称、和手机号码等信息，经短信验证码对手机号码进行验证成功并在提交需求后，后台会有专人在两个工作日内与反映人电话联系，确认反映情况后，快速流转到相关责任部门处理，责任部门在收到问题后五个工作日内必须给予答复，如遇复杂情况可适当延期。反映人可以使用“反馈答复”的查询功能，输入提交需求时获得的查询编号，实时了解办理动态。

    对于“直通市长”，企业管理人员同样输入姓名、职务、企业名称、和手机号码等信息，经短信验证码对手机号码进行验证成功并提交预约信息后，市政府办公室相关处室会在两个工作日内与反映人电话联系，然后按照内部流程和实际情况予以安排。在“反馈答复”功能中会及时公布反映人同意公开的需求答复结果。

    这两个功能，都必须副总以上的企业高级管理人员才能代表企业提出需求。

    下一步，“常州政企通”服务企业微信平台还将进一步整合全市各类网络信息资源，更好地实现服务企业的全面化、快速化和规范化。希望媒体朋友们帮助我们多作宣传、大力推广，并时刻监督平台服务企业的效率和效果，给我们多提改进工作的宝贵意见和建议。

    我们相信，举全市之力打造的这样一个好平台，一定能把我市政府服务企业的水平推上一个大台阶，让服务软环境提升能有一个大飞跃，为建设“强富美高”新常州作出新贡献！    

    陈结平：谢谢张主任的介绍。下面请各位媒体朋友提问。

    江苏法制报记者现场提问

    江苏法制报记者：请问张主任，“常州政企通”开设的反映需求栏目，请问企业提交需求后要多长时间得到答复？

    张凯奇：谢谢江苏法制报记者的提问。我们这个微信服务平台是24小时全天候开通的，企业经营者在按照要求成功提交需求后，系统会自动回复一条短消息到登记的手机上，表明后台已经受理。

    在工作日的工作时间段内，如果企业的问题非常清晰，就是涉及到某个部门的，后台会马上转办，并在5个工作日内给予答复。如果企业的问题表述得不是太清楚，后台会有专人在2个工作日内与之电话联系，沟通问清楚具体情况，再转交相关部门办理，并在之后5个工作日内给予答复。如果事情比较复杂需要延期答复，我们会在收到部门的延期答复申请后，与反映人个别沟通处理。

    当然现在一开始，企业递交的需求还不多的情况下，如果碰到需要进一步沟通的问题，我们后台会在第一时间进行电话联系，尽快帮助企业解决问题。

    如果企业是在非工作时间段如下班之后，或者节假日期间递交的需求，我们会在正式上班之后，按照这个时间节点进行办理。       

    常州电视台记者现场提问

    常州电视台记者：“常州政企通”开设了直通市长的栏目，我们原来有市长热线，这次的直通市长栏目怎么样让我们企业家跟市长当面沟通呢？

    张凯奇：登记跟市长进行当面沟通，应该是我们这个微信平台最大的一个创新功能。我刚才说了，后台收到要与市长当面沟通的登记后，我们还有个内部流转和对实际情况的甄别过程。

    我们知道，市长、副市长和部门的局长，各自的职责是不一样的，企业在生产经营过程中碰到的各种各样的问题，首先自己要作一个判断，这个到底是企业自身的职责，还是需要政府部门帮助才能协调解决的问题，还是特别重大，需要跟相关市长当面沟通的事情。然后根据这个判断，在“常州政企通”微信平台上的不同栏目提交需求。

    如果是关系常州经济社会民生发展的特别重大事情，相关市长一定会安排时间与企业经营者当面沟通交流，如果是部门即可帮助解决的事，我们后台也会在向相关市长报告情况后，与企业进行沟通，帮助企业转交相关部门处理。

    我们的共同目标，就是尽最大努力提供企业需要的帮助，保障企业顺畅地运行发展。

    陈结平：各位媒体朋友如果没什么问题今天发布会就到此结束，谢谢大家！

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