8月29日上午，常州市公共交通集团公司营运计划处处长张锐走进“政风热线”直播室，与广大市民朋友“零距离”连线，就市民关心的公交热点问题接受群众的咨询。当日下午，常州电视台记者就重点问题，进行了专题采访。
　　问：市民咨询人身故后，公交卡上还有钱，能退吗？
　　答：2010年12月9日起，常州公交根据市政府的相关文件精神，已将电子钱包卡、学生卡、60~69周岁老年卡等相关业务移交给了常州市市民卡建设有限公司，请市民咨询常州市市民卡建设有限公司。
　　问：市民反映71路公交车的驾驶员服务态度非常恶劣。
　　答：常州公交作为城市的窗口，一直将一线员工的服务态度作为重点工作来抓。针对市民所反映的情况，常州公交也将加强考核，发现问题严肃处理，以杜绝类似情况发生。
　　问：市民反映在新闸镇新龙路以前有41路车，现在41路换路线了，导致居民乘车不方便。
　　答：前期，由于吕汤路施工，导致41路临时改道行驶新闸镇新龙路。但吕汤路施工工期较长，41路一直没有恢复原线。近期，吕汤路已竣工通车，为方便吕汤路沿线居民的出行，将41路恢复原线行驶。新闸镇新龙路附近的居民可乘坐98路出行。
　　问：市民要与公交公司的领导交流一下意见。
　　答：市民对常州公交如有意见或建议，可拨打96155公交服务热线或写信至公交公司。
　　问：市民反映聚湖家园附近公交车出行不便。
　　答：为方便聚湖家园居民的出行，常州公交于2011年8月26日开通了280-1路公交车，连接聚湖家园与湖塘地区。近期，常州公交结合聚湖西路的开通，正在研究线路布设方案，更好地解决周边小区居民的出行问题。
　　问：公交车站与车站的距离有多远？市民反映有些线路末班车的发车时间不按规定执行。
　　答：常州公交目前根据城市实际情况，市区线路平均站距为300米~500米左右，城郊线路平均站距为600米~800米左右。关于末班车的发车时间问题，常州公交向社会承诺，末班车时间正点发车，做到不提前。乘客如发现有违诺情况，可拨打96155公交服务热线投诉。
　　问：98路公交早班车，能否放在荷园？
　　答：由于受新闸荷园附近公交回车场地的限制，98路暂不能在新闸荷园发车。常州公交也将关注荷园周边居民的出行需求，适时调整首末班时间，方便市民出行。
　　问：周末，57路停在火车站，也不说什么时候开，也不说哪辆车开，等车子一发动，一百多人跟着跑，很危险。
　　答：目前，57路在火车站南广场西侧始发，该场站目前尚未改造到位，公交辅助设施也没有安装。今后，常州公交将加强现场管理，方便市民候车、乘车出行。
　　问：H1中途换乘的时候，为什么要再刷一次卡？
　　答：H1路是快速公交配套环线，起点站和终点站都在白荡河公交中心站，根据常州市建设局、常州市公安局联合制定的《常州市公共交通汽车乘车规则》的规定，乘客到达终点站之后必须下车。因此，再次上车必须重新刷卡。请市民予以理解。
　　问：52路末班时间能否延长？
　　答：目前，52路的末班时间为20:30。其中市区末班时间为21:15，已基本能满足沿线厂矿企业员工及市民的出行需求。常州公交也将继续关注52路的客流情况，适时调整首末班时间，方便市民出行。
　　问：外地盲人办不了常州公交卡。
　　答：外地盲人免费乘车问题，常州公交将于常州市残联等部门积极协调，适时出台具体的实施办法。

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