“您好，您要办什么业务”“小苏引导您到这边”……人形机器人“小苏”由工商银行软件开发中心联合业界头部机器人团队共同研发。该人形机器人的走路、打招呼、抱拳等动作非常流畅，还能清晰回答诸多金融业务相关问题。

工行常州分行金融科技部总经理柯卫东说：“该机器人融合应用了软件算法、控制系统等多项高端技术，并连接了工行系统的AI数据库，知识结构和应用范围侧重于金融领域。今年下半年，人形机器人有望在工行网点全面铺开。”

据悉，工行常州分行是工行系统首个人形机器人“站台”的分支机构。今年以来，“小苏”已多次在工行常州分行营业部担任“大堂经理”的角色。工行人形机器人首次亮相常州，与常州工行在系统内的地位和常州“智造”名城效应等密不可分。

目前，常州机器人产业链集聚企业超过200家，拥有机器人企业近150家，产业规模达300亿元，实现了国内每4台工业机器人就有1台“常州造”的亮眼成绩。

机器人产业发展离不开金融“活水”。2024年以来，常州出台金融支持机器人产业政策，以专项融资产品“领航保”、融资租赁业务支持、转贷产品、投贷联动、综合授信服务方案等为抓手，联合常州工行等金融机构，建立起科技和资本的对接机制，助推头部企业出现。

银行网点具有数量多、客户流量大、客户服务需求较旺盛等特点，是人形机器人落地应用的最佳“试验田”之一。除了工行研发人形机器人，建设银行于去年下半年在上海浦东分行建立了国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地。人形机器人或将成为金融科技发展的一个重要方向。

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