12月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求17.14万件，同比（16.09万件）上升6.57%，现场答复处理13.49万件，形成工单交成员单位办理3.65万件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、民生实事、监督一点通）提交的诉求为1988件，比11月份（2206件）下降9.88%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障8.24万件、经济综合2.23万件、党务政务2.17万件、城乡建设1.09万件、住房保障0.93万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，46897位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。（二）经济综合方面，14135位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，6291位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，4389位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（五）交通出行方面，3662位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

12月，受理“政风热线”诉求222件，环比上升155.17%。

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