1月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求169648件，同比（155734万件）上升8.93%。现场答复处理137153件，形成工单交成员单位办理32495件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、民生实事、监督一点通）提交的诉求为1816件，比2024年12月份（1988件）下降8.65%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障8.63万件、党务政务2.47万件、经济综合2.06万件、城乡建设0.77万件、住房保障0.70万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，32513位市民反映公积金提取、缴存和贷款等问题。（二）经济综合方面，11800位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，3486位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，2907位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（五）交通出行方面，2588位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

1月，受理“政风热线”诉求42件，环比下降81.08%。

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