3月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求150422件，同比（149246件）上升0.79%，30秒接通率97.84%。现场答复处理120725件，形成工单交成员单位办理29697件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、政企通、民生实事、监督一点通）提交的诉求为2054件，比2025年2月份（1727件）上升18.93%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障6.47万件、经济综合2.15万件、党务政务1.68万件、城乡建设1.13万件、住房保障0.89万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，32938位市民反映职工、城乡居民医疗保险、养老保险等问题。（二）经济综合方面，14054位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，7524位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，4325位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，3379位市民反映不动产登记、房产过户、房屋交易等问题。

3月，受理“政风热线”诉求43件，环比增长2.38%。

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