2022年，在市委、市政府的正确领导下，全市信访系统认真贯彻落实万博体育APP官方网_万博体育manbetx3.0总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣为党的二十大胜利召开营造和谐稳定环境这一目标任务，扎实推进“信访突出问题攻坚化解年”行动，着力夯实信访工作基层基础，防范重大风险隐患，一大批信访突出问题和信访积案得到妥善化解，信访形势总体平稳向好。溧阳市2021年、2022年连续2年被评为全国信访工作示范县（市、区），并被评为全国信访系统先进集体；天宁区信访局被省政府信访局、省人社厅表彰为全省信访工作先进集体；钟楼区信访局被省信访工作联席会议表彰为2022年度全省信访工作先进县（市、区）；武进、新北两个区级信访接待中心和戚墅堰街道等11个镇（街道）信访接待中心被评为2022年度全省“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位；市信访局王颖副局长被中共中央、国务院表彰为全国“人民满意的公务员”；倪宁、仲霞、周婷、史典文等4位信访干部被省政府信访局、省人社厅表彰为全省信访系统先进工作者。

（一）加强基层基础建设，筑牢信访工作高质量发展根基。坚持重心下移、关口前移，进一步发挥镇（街道）、村（社区）贴近基层的优势，健全信息共享、联合研判机制，及时发现苗头线索，主动介入开展工作，切实把矛盾化解在小、化解在早。强化初信初访办理，严格落实首办责任，做到回应群众关切到位、高效解决问题到位、办理过程管理到位，不断提升信访办理质效，信访事项群众满意率达98.26%。进一步完善给市委市政府主要领导来信办理机制，实行从适用法定程序是否准确、处理意见是否合法合规、办理过程是否公开透明、办理结果是否有效送达等全过程闭环管理。推动“人民满意窗口”建设向基层、网上延伸，常州市和各辖市区信访部门“人民满意窗口”全域创建达标。进一步整合优化“网上信访大厅”，将市长信箱、手机APP、微信信访、视频信访等网上信访渠道全部纳入阳光信访信息系统，不断优化快速响应机制，建立“日清、日结、快办”工作机制，98%以上的网上投诉事项在10日内办结，网上信访一次性化解率达到92.3%。

（二）扎实攻坚化解矛盾，驱动信访形势持续稳中向好。将“信访突出问题攻坚化解年”行动开展情况纳入我市高质量发展考评体系，扎实组织攻坚。市委、市政府多次召开专题会议，对重点工作进行部署推进。建立“周通报、周调度”机制，市委市政府督查室会同市信访局加强对攻坚工作的督查，每周排位通报和点对点通报，及时反馈整改措施，进一步压实责任。建立市委常委、副市长挂钩辖市区联系督导机制，深入开展“四查一帮扶”走访活动，亲自深入基层一线，查疫情防控、查安全隐患、查生态环境突出问题、查信访突出问题、帮扶特殊困难群体。通过领导访群众、干部下基层，有力推动了一批信访问题的源头化解。

（三）深入学习宣传《条例》，营造依法信访良好氛围。深入开展《信访工作条例》宣传，推进《条例》进机关、进学校、进社区活动，市委常委会、市政府党组会分别专题学习《信访工作条例》，并将《条例》内容纳入党校主体培训班课程。联合市司法局共同发文，在全市信访系统和司法系统全力做好《条例》学习宣传教育活动，将《条例》纳入“八五”普法重要内容。发挥新闻媒体和机关单位门户网站、微信公众号等平台作用，通过《条例》解读、短视频播放、在线知识问答等形式，进一步提升《条例》宣传的广度和深度。进一步修订完善与《条例》相配套的各项信访业务办理工作规范，确保《条例》落地见效。组织全市公、检、法系统信访干部开展涉法涉诉信访业务专项培训，进一步优化涉法涉诉信访事项办理流程，推动用法治思维和法治方式依法处理涉法涉诉信访问题。大力推行信访事项依法分类处理，持续深化律师参与信访事项处理机制，不断强化信访工作与其他法定途径的衔接和人民调解、行政调解、司法调解的联动，形成矛盾多元化解工作合力。

（四）构建信访联动机制，增强信访稳定工作合力。充分发挥联席会议制度优势，条块结合、定期协商，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的信访工作格局。各级信访联席会议聚焦城乡建设、社会保障、生态环境保护、退役军人、教育、经济金融投资、农业农村、涉法涉诉8个重点领域信访突出问题加大工作力度，推动了一大批突出问题的批量化解。对时间跨度长、重复次数多、化解难度大的复杂疑难信访积案，进行提级会审，组织市级相关部门和律师逐案过堂分析，找准问题症结，有针对性地制定工作措施，全力推动解决。依托阳光信访信息系统，提升数字化治理能力，积极融入“一网统管”项目建设，配合市委政法委建立涉法涉诉预警监测系统，通过数据碰撞加强分析研判，强化风险评估和监测，及时予以处置。

（五）强化涉稳风险防控，确保重要敏感节点期间信访秩序平稳。扎实做好北京冬奥会、冬残奥会、各级两会和党的二十大期间信访保障任务。健全完善警信联动、路地联勤、集中劝返、应急保障机制，常态化开展信息研判。党的二十大期间，建立每日研判会商调度机制，深入开展会商研判、风险评估、预警交办，落细落实工作责任，确保了重要敏感节点期间全市信访形势的平稳可控，未发生规模进京集体访，未发生有重大影响的涉访规模聚集，未发生有重大影响的个人极端事件，未发生因信访问题引发的负面炒作，受到省信访联席办表扬与肯定。

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