2023年，全市信访系统将认真学习贯彻党的二十大精神，认真落实《信访工作条例》，积极探索适应群众新需要、体现时代新特征的信访工作模式，在源头治理、攻坚化解、规范秩序、保障大局、打造队伍上持续发力，全力推动我市信访工作高质量发展再上新台阶。

（一）在源头治理上着力，认真践行党的群众路线。按照国家信访局部署要求，开展信访问题源头治理三年攻坚行动，进一步提升基层化解矛盾能力，最大限度推动群众信访事项在县域及以下得到妥善解决。打造具有常州特色的网上信访服务窗口，推进“人民满意窗口”建设向网上延伸，进一步整合市、辖市区、镇（街道）三级网上信访平台资源，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。强化初信初访办理，努力在群众首次信访、行政机关首次受理、承办单位首次答复中解决问题、化解矛盾。健全完善信访工作联席会议制度，设立城乡建设领域、社会保障领域、生态环境保护、退役军人事务领域、教育领域、金融领域、涉法涉诉等专项工作组，加强对政策性、层面性问题的调研分析，推动问题的批量解决，切实发挥联席会议在统筹协调、整体推进、督促落实方面的作用。

（二）在依法治理上出力，营造规范有序信访环境。进一步加强法治宣传和舆论引导，加大信访违法案例的曝光力度，通过以案说理、以案说法，树立正确的舆论导向和强大的法治权威。坚守政策法律底线，决不能为了解决一时一地社会矛盾而突破法律底线，无原则迁就当事人不合法诉求，防止小闹小解决、大闹大解决。依法打击违法信访行为，认真贯彻省六部门《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的若干意见》精神，加大违法信访行为的依法处置力度，对蓄意滋事、缠访闹访、以访谋利的重点人员，成立工作专班，强化证据收集固定，坚决依法打击，切实树立起执法必严、违法必究的鲜明导向，保持依法治理信访秩序的高压态势。

（三）在应急处突上用力，全力保障社会大局和谐稳定。进一步增强忧患意识，树牢底线思维，进一步总结提炼党的二十大信访保障成功经验做法，不断完善信访保障工作方案。及时落地核查上级交办的信访信息，精准研判，妥善应对。进一步强化应急处置，完善合成研判、路地联勤等工作机制，对失控进京人员迅速及时查找劝返，防止在京滞留和反复登记。

（四）在队伍建设上发力，打造专业化的信访干部队伍。突出实践赋能，开展信访业务大讲堂活动，组织信访干部上台讲、聘请专业人士上门讲、先进地区观摩学等方式，不断提升信访干部的政策水平和业务能力，让每一名信访干部都成为群众工作的行家里手。定期组织召开信访干部业务培训，提升教育培训的系统性、持续性和针对性，不断提高信访干部履职尽责的专业素养，打造一支对党绝对忠诚、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍，为工作开展提供坚强有力的组织保障。

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